Essens Bürgerbüro auf Rädern: Ein Jahr mobiler Service für Menschen mit eingeschränkter Mobilität
Serpil Mende
Essens Bürgerbüro auf Rädern: Ein Jahr mobiler Service für Menschen mit eingeschränkter Mobilität
Essen bringt Bürgerdienst auf Tour: Ein Jahr mobiles Serviceangebot für Menschen mit eingeschränkter Mobilität
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Das Essener Bürgerbüro auf Rädern hat sein erstes Betriebsjahr erfolgreich abgeschlossen und bringt wichtige Dienstleistungen direkt zu Bürgerinnen und Bürgern, die Behördenbesuche nur schwer oder gar nicht wahrnehmen können. Der mobile Service, der am 15. Oktober 2024 an den Start ging, richtet sich ausschließlich an Menschen mit schweren Bewegungseinschränkungen oder an Bewohner:innen von Pflegeeinrichtungen. In den vergangenen zwölf Monaten hat das Team mehrere hundert Termine abgewickelt – ganz ohne zusätzliche Gebühren.
Das Bürgerbüro auf Rädern ist ein voll ausgestattetes mobiles Büro, das mit Laptop, Drucker, Scanner, Fingerabdrucksensor und Kamera ausgestattet ist. Damit können Mitarbeiter:innen vor Ort Anträge für Personalausweise, vorläufige Personalpapiere, elektronische Ausweisdokumente (eID) und Wohnsitzanmeldungen direkt bearbeiten. Seit dem Start wurden 721 Termine durchgeführt, 409 Ausweisdokumente ausgestellt und 91 Umzugsmeldungen abgewickelt.
Drei Mitarbeiter:innen sind für den Service im Einsatz und reisen mit einem speziell umgebauten Fahrzeug zu den Bürger:innen nach Hause oder in Pflegeeinrichtungen. Das Angebot steht ausschließlich Menschen mit dauerhaften oder vorübergehenden schweren Mobilitätseinschränkungen offen. Um einen Termin zu vereinbaren, können Interessierte eine Anfrage über das Kontaktformular im Serviceportal stellen oder sich an das ServiceCenter Essen wenden.
Für die Nutzung des Vor-Ort-Service entstehen keine zusätzlichen Kosten. Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und der Buchung finden sich unter www.unsere-website/buergerbuero-auf-raedern.
Die Initiative hat sich im ersten Jahr bewährt und bietet eine praktikable Lösung für Menschen, die herkömmliche Behördengänge nicht bewältigen können. Mit fast 500 ausgestellten Ausweisdokumenten und Hunderten abgewickelten Terminen erweitert der mobile Service kontinuierlich sein Angebot. Bürger:innen können weiterhin über das offizielle Portal oder telefonisch Termine buchen.
