DEVK stürmt an die Spitze: BVdP-Preis 2024 krempelt Versicherungsbranche um
Meinolf Barkholz
DEVK stürmt an die Spitze: BVdP-Preis 2024 krempelt Versicherungsbranche um
Der BVdP-Preis 2024 offenbart Umbruch in der Schadenregulierung der deutschen Versicherungsbranche
Erstmals hat die DEVK Versicherung den Spitzenplatz beim BVdP-Preis 2024 belegt und damit die bisherigen Marktführer abgelöst. Die aktuellen Rankings zeigen zudem, wie sich die Kluft zwischen den besten und schlechtesten Anbietern in der kooperativen Schadenabwicklung weiter vergrößert.
Die DEVK sicherte sich in diesem Jahr den ersten Platz und feiert damit ihren ersten Gesamtsieg. Die HUK-Coburg folgte auf Rang zwei und erreichte ihre beste Platzierung aller Zeiten, während der Vorjahressieger LVM auf den dritten Platz zurückfiel.
Seit der Einführung des Preises im Jahr 2023 sind deutliche Fortschritte in der Branche zu verzeichnen. Die Sieger der Jahre 2023 bis 2025 – darunter Allianz, AXA und HDI – konnten ihre Bearbeitungszeiten deutlich verkürzen: Im Schnitt verringerten sich Verzögerungen um 15 bis 20 Tage. Gleichzeitig stiegen die Kundenzufriedenheitswerte laut Umfragen um 12 bis 18 Prozent. Ausschlaggebend für die Bewertung waren unter anderem Bearbeitungsgeschwindigkeit, klare Kommunikation, Kundenorientierung (gemessen am Net Promoter Score), die Einhaltung der BDVG-Standards sowie digitale Lösungen wie KI-gestützte Schadenabwicklung.
Michael Pinto, Geschäftsführer des BVdP, veranschaulichte anhand einer Auswertungsgrafik die Unterschiede zwischen den Schadenregulierern. Während die Top drei Versicherer eng beieinanderlagen, hinkten die beiden Schlusslichter in puncto Zusammenarbeit und Effizienz deutlich hinterher. Michael Messmann von LVM räumte ein, dass trotz des Rückgangs im Ranking branchenweite Verbesserungen in der Schadenregulierung notwendig seien.
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Der Sieg der DEVK unterstreicht den Wandel in der Schadenabwicklung: Schnellere Bearbeitung und höhere Zufriedenheit setzen neue Maßstäbe. Die wachsende Lücke zwischen Spitzenreitern und Nachzüglern zeigt jedoch, dass einige Anbieter weiterhin vor großen Herausforderungen stehen. Der BVdP-Preis bleibt damit ein wichtiger Treiber für höhere Standards in der deutschen Versicherungslandschaft.
